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LFS管控平台
LOGISTICS FULFILLMENT SYSTEM

        在一段时间的精心筹备后,“侨益LFS信息系统项目”于2016年5月12日正式启动。通过该系统项目,我司将实现订单、任务履行、结算等功能的“无缝连接”,并对我司粮食物流供应链实行全程监控管理。

        LFS(英文全称:Logistics fulfillment system,中文全称:物流履行交付系统)将成为我司面对客户、连接各事业部的统一信息窗口平台,该系统由客户中心、订单中心和结算中心等3个中心模块组成。


“LFS”侨益客服之窗
LFS管控平台分为三大中心模块:
       通过LFS与业务系统的关系图,我们能更加清楚地看出,过去的软件系统划分是参照内部的专业化分工,信息传递过程,特别是系统外信息会产生大量的重复劳动和沟通成本,LFS是内外部客户交互的界面、接口。LFS满足“以客户为中心、围绕客户需求实现交付”,实现“Lead to Order to Delivery To Cash”的端到端的全流程管控,读取业务流程的节点数据,从客户的商业合作机会、订单的下达、分发,到订单执行过程中节点反馈和自动计费,再到最后的智能对账和结算,均纳入其的功能范围,这将提升客服人员传达分发客户指令、现场人员指令接收与信息反馈、商务财务人员计费、对账与结算等方方面面的工作效率。
 
       该项目是面对公司全体成员的一个开放性项目,注重的是“人人参与,献言献策”。在需求分析和定义阶段,我们的开发团队通过对业务和系统需求进行一系列的调研,从下列几点出发定义了我们对系统的设想:

 

1.客户关注点
        不同的客户,他们放心地将订单交给侨益,侨益如何做到让他们放心?对于不同业务,客户们关心哪些节点,我们又将如何又快又准地将这些节点反馈给他们?报检通过没?船舶何时靠?明天免柜期就到了,今天能否还吉?等等的客户关注点,你,提出来了吗?
2.智能计费与自动对账
        2016年,我司将全面贯彻落实权责发生制。财务人员每天接到成堆的付款申请,不断地追根溯源进行审核,财务部门和业务部门在核对申请时的工作量可想而知。那么,我们能不能根据权责发生制的原则,梳理出所有产生费用的节点,讨论这个节点是否有规律规则适用于自动计费?如果自动计费实现了,还需要不断地核对业务数据和付款申请单据吗?还有,向客户开具《对帐单》,客户需要按业务的格式对帐,对争议点提出凭据需求,银行支付《水单》并与《对帐单》捆绑,在客户信息系统实现付款核销。设想一个场景,我司定期网上发布客户格式的《对帐单》,客户可以自行下载电子版本,导入客户信息系统自动化对帐,差异项目网上系统可查询相关业务电子凭据,自查自纠,同时在客户系统及我司系统同时确认计费项目,并转帐付款。双赢的利益驱动,一切皆有可能。
3.集团统一化
        LFS是基于整个侨益集团所有的业务类型、所有的关系方、所有的区域外埠公司来设定相关基础数据与系统架构的。对于同样的一个实体关系方,不同部门的说法均不一样,系统如何识别?另外,外埠公司的合同费率、业务流程均与广州本部有些许不同,在提出系统需求的同时是否要统筹考虑?公司内部交易规则,基于同一套基础代码和费率,还需要双边计费、对帐、核销吗,如何实现单边计费、单边核销?
4.如何“偷懒”
        专业人士建议,提系统需求时,不妨想想在满足管控的前提下,想想自己能够如何“偷懒”。外勤部门可想想“白天在外面跑,晚上还要回来录系统,那么能否通过手机端在外勤现场就录入相关信息便传回系统的PC端?”,内勤人员可想想“不同领导要求我给不同的报表,我能否提交不同报表的模板给开发人员,以后只要一次总录入便能生成不同的报表?”,调度岗位人员可想想“客服、仓库、车队和操作人员一直在追问同一件事,系统能否有个界面能够展示所需的共享信息,大家就不必要来回地传达信息了呢?”。
根据规划,在“LFS”建设的同时,各业务系统也将陆陆续续进行开发,以便操作岗位人员也能在系统进行日常操作。相信不久的将来,不仅是商务财务人员,还是外勤操作人员,都能通过系统进行简便的操作,实现侨益“实物流、现金流、信息流”三流一体。
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